FAQ

よくあるご質問

IDはお客様のメールアドレスになります。ご利用されているメールアドレスでお試しください。パスワードに関して、下記より再設定をお願いします。

店舗登録ユーザーの方は、店舗登録管理間面のログインページに、パスワード再発行ページへのリンクがございます。

ログインできない、理由として、入力しているユーザーID（メールアドレス）またはパスワードに誤りがございます。以下の項目をご確認ください。

ココネクトユーザー登録時、ご登録いただいているメールアドレスに、仮登録メールを自動で送らせていただいています。仮登録メールに記載されているURLを押して（クリック、タップ）していただいて、ユーザー登録が完了いたします。

改めて新規ユーザー登録が出来ない場合は、調査いたしますので、ココネクトサポートにお問い合わせ下さい。

ユーザーIDはお客様のメールアドレスになります。ご利用されているメールアドレスでお試しください。パスワードに関して、下記より再設定をお願いします。

店舗登録ユーザーの方は、店舗登録管理間面のログインページに、パスワード再発行ページへのリンクがございます。

一度登録したヘアコレクションのモデル性別変更はできません。大変お手数ですが、削除していただきまして、正しい情報で再度登録をお願い致します。

一部、Android端末にて機種依存の為、画像のアップロードができない場合がございます。標準ブラウザではなく、Chromeブラウザ（無料）ではできる場合がございます。

Android端末で画像のアップロードができない場合、「PCのブラウザでお試しいただく」か「Chromeブラウザ（無料）でお試しいただく」または、弊社に画像ファイルおよび登録タグ情報やコメントなどをメールにてお送りください。

ユーザー登録をしていただきましたら、ココネクトより仮登録のお知らせメールを送らせていただいております。仮登録メールは登録していただいて直ぐに自動送信させていただいておりますので、届かない場合は以下の状態が考えられます。

迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により、ココネクトからのメールが迷惑メールと間違われて、受信画面に表示されない場合がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている場合がございますので、一度、ご確認いただきますようお願い致します。
その他作成されたフォルダに入っている
受信のフィルタ設定や自動振り分け設定を設定されている場合、設定の一部が該当し意図しないフォルダへ自動で振り分けられている場合がありますので、設定をご確認下さい。

迷惑メール防止フィルタではじかれている
迷惑メール防止フィルタをご利用の場合、ココネクトのメールアドレス（ccmail@coconnect.jp）を受信できるよう、特定アドレスからの受信設定をお願い致します。

登録メールアドレスの間違い
ご登録の際、メールアドレスを間違って入力している場合がございます。正しいメールアドレスで、再度ご登録をお願い致します。誠に恐れ入りますが、登録の際、メールアドレスにお間違いがないか今一度ご確認をお願い致します。
セキュリティソフト、ウイルス対策ソフト、プロバイダの迷惑メール拒否サービスなどの設定
セキュリティソフトなどの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除をすることがございます。お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定をご確認いただき、受信できるように設定をお願い致します。また、プロバイダのサービスについては、各プロバイダページでご確認いただくか、各プロバイダに契約内容をご確認下さい。
サーバー上のメールボックスの容量不足
メールボックスの容量には上限があり、定期的に受信して削除する設定にしていない場合、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールアドレスを受信できない場合がございます。サーバ容量に余裕があるかご確認下さい。